化工营销策划公司：拒绝客诉要从源头把好关

有行鲨鱼（主营产品拼板胶、聚氨酯胶、白胶）在智狼营销总经理龚勇军的强力助推下，0 客诉管理体系彻底执行短短一年，有行鲨鱼几乎实现了每例客诉都能在5 分钟内查出源头，避免了大量的错判及损失，有行鲨鱼成功实现了“0 客诉”。

龚勇军认为，当有行鲨鱼出现客诉时，常规第一反应可能是胶水出现了异常问题，但逆向思维第一反应是胶水的可能性只占3 成，7 成可能性是隐藏问题，这些问题到底有哪些？智狼营销帮助有行鲨鱼找到了聚氨酯胶出现客诉的八项可能性，也给传统化工业提供了参考性意见。

1、 检查基材是否平整 智狼营销总经理龚勇军认为，基材不平整，同样能够引起客诉，这个时候，要检查平整度是否符合±0.1mm 的标准，基材的含水率是否在8% 12% 之间，否则，出现任何的误差，都会造成客诉的出现。

2、 检查配胶比例是否精准 出现客诉的另外一种可能是，在主剂（白色）与固化剂（深褐色）的配比中，如果没能按照标准的配胶比例（如，执行，同样会出现客诉问题，这也是客诉出现后要查证的关键点。

3、 胶水搅拌是否不均匀 按照智狼营销总经理龚勇军总结出的标准，胶水搅拌一定要均匀，标准的做法是用搅拌器反复捞起胶体3 5 次，无丝状褐色液体即可，已混合好的胶液应在30 60 分钟内使用完。如果出现客诉，客户企业的工人可按照这样的标准自查，如果没能达到这个要求，显然，绝非产品质量的问题。

4、 涂胶的速度是否快且准 通过对企业产品的掌握，智狼营销总经理龚勇军总结出工人涂胶的速度要在1 分钟内完成，布胶要均匀且端头布胶要充分，出现客诉的原因可能是工人涂胶的速度过长，或者不均匀，或者端头布胶不充分所致，出现客诉不能只归咎于产品质量，还需要从工人的操作来寻找原因。

5、 加压的时间是否够充分 涂好胶的板材要在1 分钟内压合，3 分钟内必须加压，加压时间45 120 分钟，特硬木2 4 小时。如果没能按照这样的标准去操作，同样会出现客诉的问题。

6、 加压的力度是否足够 在工人加压的过程中，同样是要有专业的标准，软木kg/ ㎡，硬木kg/ ㎡，如果没有按照这个标准去执行，同样是会出现客诉的问题，这也是逆向思维要客户自查问题来源的重要关键点。

7、 卸压之后是否养生 龚勇军引导业务员在出现客诉后追踪客户自查养生温度是否在20 以上，是否在24 小时后进行的轻度加工（锯、刨），是否在72 小时后进行的深度加工，期间是否有避免阳光的照射及雨水淋湿。这几项同样是能够引起客诉问题的关键点。

8、 胶辊是否清理干净 智狼营销总经理龚勇军通过对有行鲨鱼产品全方位的掌握了解到，如果涂胶器没能清洗干净，可能会出现涂胶器堵塞的情况，这样会影响涂胶量及均匀程度，涂的量不够，涂的不均匀同样会出现客诉的问题。